La cantidad de minutos es menor que la esperada

• Estás llamando a un celular, pero sólo has revisado las tarifas a un teléfono fijo. Las tarifas a celular suelen ser mucho más altas que las tarifas a un teléfono fijo. Si quieres saber una tarifa a celular que no se encuentra publicada, contáctanos y te daremos la información que necesitas.
• Estás utilizando un número de Acceso Gratuito, que suelen ser más costosos que utilizar un número de Acceso Local.
• Las tarifas han sido modificadas recientemente por el Proveedor de la tarjeta telefónica.
• El número que has discado es reconocido como perteneciente a otra región (por ejemplo, un suburbio de Londres puede no ser reconocido como ciudad de Londres, que goza de una tarifa más económica), o como un celular (algunos códigos de área pueden ser reconocido erróneamente como celulares). Si la nueva tarifa es demasiado alta para usted, por favor deja de utilizar la tarjeta y contáctanos para informarnos acerca de ello. Si usted continúa utilizando la tarjeta telefónica, se considerará que está aceptando la nueva tarifa. No hay mucho que se pueda hacer si la tarjeta ha sido utilizada en su totalidad.

Cargos incorrectos o minutos faltantes

• Su tarjeta puede tener redondeo de minutos múltiple. (2-3 minutos) Si tiene redondeos múltiples, los minutos de su tarjeta disminuirán por esos intervalos.
• Si su tarjeta posee costo de servicio, su balance se verá reducido en un porcentaje de acuerdo al tiempo total de su llamada.
• Error del sistema por parte del proveedor de la tarjeta telefónica.

La llamada no conecta

• Debido al aumento de llamadas durante feriados y fines de semana el Carrier (sistema) puede verse sobrecargado y algunas llamadas pueden tener dificultad en conectar.
• Por favor, intente nuevamente en 15 minutos o en otro momento del día. Si la llamada no conecta en otra oportunidad por favor contáctanos

Pérdida de minutos, pero la llamada no fue establecida

• Esto puede ocurrir si el teléfono suena más de 4 veces, ésto es equivalente a 30 segundos sin una conexión. El Carrier (sistema) considera que esa llamada se ha establecido y deducirá minutos teniendo en cuenta el redondeo de minutos

No estableció una buena conexión

• Esto ocurre muy rara vez. Si esto llegara a ocurrir en 3 llamados consecutivos, por favor intente realizar su llamada en otra oportunidad, o contáctanos. La tarjeta telefónica puede estar teniendo dificultades para establecer una conexión clara para esa región específica que intenta llamar. Si este es el caso, por favor deje de utilizar esa tarjeta para ese destino.

El Número de Acceso no está disponible/da ocupado

• Asegúrese que el número de acceso que está marcando es el correcto
• Asegúrese que la tarjeta telefónica puede ser utilizada en la región que usted se encuentra ubicado.
• El proveedor de la tarjeta telefónica puede estar llevando a cabo un mantenimiento del sistema, o teniendo temporalmente problemas técnicos.

No puedo escuchar a la otra parte claramente

• Por favor, cuelgue e intente nuevamente su llamada. Si ha perdido minutos, por favor llame al número de Soporte Técnico de su tarjeta para que revisen su historial de llamadas y tomar las medidas necesarias.

Recibo el mensaje que el PIN es inválido

• Asegúrese que esté marcando el PIN que ha recibido en su última compra.
• Asegúrese que esté marcando el número de acceso provisto junto con el PIN de su última compra.
• Revise si el balance de su tarjeta es suficiente para realizar una llamada de 1 (un) minuto a ese destino.
• Intente nuevamente en 5 minutos.
• Si continua recibiendo el mensaje informando que el PIN no es válido, por favor contáctanos.

El balance de mi tarjeta es 0, pero he realizado una recarga

• El crédito en su PIN puede demorar unos minutos hasta aparecer como disponible
• Está intentando realizar una llamada, pero está utilizando el teléfono registrado de otra persona. Si usted, su familia, sus amigos o compañeros de trabajo desean utilizar más de una tarjeta Pinless desde ese teléfono (utilizando distintos PINs), el número de teléfono no debe estar registrado a ninguna de esas tarjetas. 
• Si necesita ayuda, por favor contáctanos.